「マイルの切れ目が縁の切れ目」にならないために、ANA流”顧客主義” とは/THE HIGHLIGHT
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NewsPicks /ニューズピックスチャンネル説明
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顧客体験(CX) は、ひとつのドラマである。
人は誰しも、記憶に残る"もてなし"に出会ったことがある。
胸が熱くなった一言。救われた仕草。想像を超えた気配り。
その体験は、サービスではなく「物語」として記憶に刻まれる。
『 THE HIGHLIGHT』は、CXを「ビジネス」ではなく「人のまごころが交差する物語」として捉え、各業界のトップランナーたちの哲学と実践 の交差点を描き出す対話番組です。
2回目はANA Xが大切にしている徹底した顧客主義を深掘りします。
＜ゲスト＞ 神田真也（ANA X株式会社 代表取締役社長） 出演者：佐藤隆太…
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