膨大な顧客の中から解約予備軍を探し出す「ヘルススコア」設計法／セールスとカスタマーサクセスをどう棲み分けるか？（山田ひ…
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「解約は突然起きるものではない。兆しは、必ず事前に表れている。」
vol.1では、カスタマーサクセスの定義と全体設計のついて整理しました。vol.2となる本講義では、その設計を現場でどう機能させるかに踏み込んでいきます。
テーマは、顧客の状態を可視化する「ヘルススコア」。 …
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