「ここまでやるから選ばれる」震災時に“マーケを止めて支援”──アメックスが“愛の会社”と呼ばれる理由(佐藤隆太、池端由…

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顧客体験(CX) は、ひとつのドラマである。 人は誰しも、記憶に残る"もてなし"に出会ったことがある。 胸が熱くなった一言。救われた仕草。想像を超えた気配り。 その体験は、サービスではなく「物語」として記憶に刻まれる。 『 THE HIGHLIGHT』は、CXを「ビジネス」ではなく「人のまごころが交差する物語」として捉え、各業界のトップランナーたちの哲学と実践の交差点を描き出す対話番組です。

今回のゲストはアメリカン・エキスプレス・インターナショナル社長の須藤康裕さん。第1回は、東…