「東横イン」ファンと従業員をつなぐ“ご当地バッジ” 戦略【日経クロストレンド・カレッジ】
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ご当地ピンバッジの販売、推しのぬいぐるみ用のベットがついた宿泊プラン。差異化が難しいビジネスホテル業界において、新しい試みで顧客をつかんでいるのが東横インです。徹底的な顧客目線のサービスで体験価値を高め、ファンを熱狂させていながら、実は、こうした施策は従業員の…
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