「上司に相談しないで営業」会員数4400万人のANAマイレージクラブサービス、立ち上げの裏側に迫る/THE HIGHL…
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NewsPicks /ニューズピックスチャンネル説明
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顧客体験(CX) は、ひとつのドラマである。
人は誰しも、記憶に残る"もてなし"に出会ったことがある。
胸が熱くなった一言。救われた仕草。想像を超えた気配り。
その体験は、サービスではなく「物語」として記憶に刻まれる。
『 THE HIGHLIGHT』は、CXを「ビジネス」ではなく「人のまごころが交差する物語」として捉え、各業界のトップランナーたちの哲学と実践 の交差点を描き出す対話番組です。
今回のゲストはANA X株式会社 代表取締役社長の神田真也さん。航空券だけでなく日常生活にも広がるマイレージクラブサービスへの思いを伺いました。 …
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