オンボーディングの大鉄則／「好きに使わせてよ」系顧客との正しい向き合い方／CS成功を左右する16の壁（講師：山田ひさの…
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「3年後の解約率は、『今』始めたかどうかで決まる。」
こう語るのは、名刺管理アプリ「Sansan」のカスタマーサクセスを立ち上げ、現在も顧問として携わるCSの第一人者・山田ひさのり氏。
SaaSを中心に、サブスクリプション型ビジネスが拡大するなか、顧客の成功が企業の成長を左…
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